OSREL stie-mce
Online Search and Retrieval Library
Undergraduate Thesis
PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KUALITAS LAYANAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Thesis Detail | |
---|---|
Author | VIVI ANDRIKA TARMUJI |
Student's ID (NPK) | K.2020.1.35193 (MANAJEMEN) |
Subject | MANAJEMEN PEMASARAN |
Keyword | STORE ATMOSPHERE, KUALITAS LAYANAN, LOYALITAS PELANGGAN |
Page(s) | 126 |
Submit Date | 28-02-2024 |
Lecture(s) |
Dr.NUNUNG NURASTUTI UTAMI, SE., M.Si. |
Download |
Akses/Download file PDF hanya bisa dilakukan di R. Referensi, Gedung Perpustakaan lantai 2
Abstract
Persepsi konsumen terhadap suasana bengkel MJ Motor menjadi fokus penelitian ini. Pendekatan kuantitatif akan digunakan dalam penelitian ini dengan tujuan untuk memberikan penjelasan. Seratus dua puluh (210) responden dilibatkan dalam penelitian ini. Karena seluruh pertanyaan survei telah dijawab secara lengkap, maka distribusi jawaban sebanding dengan jumlah responden. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Berdasarkan penelitian, Loyalitas Pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh Store Atmospheric; 2) Store Atmopshere berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan; 3) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan; 4) Kualitas Pelayanan merupakan variabel perantara antara Store Atmospheri dan Loyalty menurut penelitian.3.143.0.10