Date: 27-11-2024 Digital Publication Services : JABM | JAM | ABMR | ABMCS | BLOG

Undergraduate Thesis

IMPACT BRAND AMBASSADOR DAN CUSTOMER REVIEW TERHADAP CUSTOMER TRUST DENGAN BRAND AWARENESS SEBAGAI MODERASI PADA MARKETPLACE SHOPEE

Thesis Detail
Author NANDA NURUL FARAMIDA
Student's ID (NPK) K.2020.5.35383 (MANAJEMEN)
Subject MANAJEMEN PEMASARAN
Keyword BRAND AMBASSADOR, CUSTOMER REVIEW, CUSTOMET TRUST.
Page(s) 108
Submit Date 22-08-2024
Lecture(s) Dr.SETIYAWAN, M.Si.
Download PDF

Akses/Download file PDF hanya bisa dilakukan di R. Referensi, Gedung Perpustakaan lantai 2

Abstract

Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand ambassador, customer review terhadap customer trust dengan dimoderasi brand awarness di marketplace shopee. Saat ini, yang sedang banyak digandrungi Masyarakat Indonesia dari semua kalangan yaitu fenomena belanja online di berbagai aplikasi berbelanja online, tidak hanya untuk berbelanja, namun pengguna aplikasi tersebut dapat melakukan bisnis dengan menjual suatu barang. Kegiatan yang berhubungan dengan internet sudah menjadi kebiasaan bahkan kebutuhan bagi Masyarakat khususnya di Indonesia. Brand Ambassador, Customer Review dan brand awarness merupakan tiga komponen yang digunakan oleh pelanggan sebagai tolok ukur sebelum membeli barang atau jasa. Brand ambassador yaitu orang atau selebriti yang dipercaya untuk mempromosikan produk serta menjadi alat pemasaran suatu perusahaan. Customer review dengan kesan yang positif dapat merangsang konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Kesadaran merek atau brand awarness menjadi sebuah keunggulan kepada konsumen yang suka merk tertentu yang berkualitas. Objek penelitian ini adalah Mahasiswa STIE MALANGKUÇEÇWARA Angkatan 2020. Jumlah sampel sebesar 71 responden. Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Ambassador berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust pada konsumen Shopee. Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust pada konsumen Shopee. Brand Awarness memoderasi Brand ambassador berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer trust pada konsumen shopee. Brand awarness memoderasi Customer review berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap customer trust. Pengaruh yang diberikan variabel Brand Ambassador dan Customer Review baik secara parsial atau simultan terhadap variabel Customer Trust adalah sebesar 89,6% dan sisanya sebesar 10,4% didapatkan dari variabel lain diluar penelitian ini. Kata Kunci: brand ambassador, customer review, customet trust.

 

18.222.20.3