Date: 22-05-2025 Digital Publication Services : JABM | JAM | ABMR | ABMCS | BLOG

Undergraduate Thesis

PENGARUH PERSEPSI KEAMANAN DAN KENYAMANAN PENGGUNA TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN GEN Z PADA LAYANAN E-WALLET (STUDI PADA MAHASISWA DI KOTA MALANG)

Thesis Detail
Author MASYHURI NAUFAL ROMZY
Student's ID (NPK) K.2021.1.35463 (MANAJEMEN)
Subject MANAJEMEN PEMASARAN
Keyword KEAMANAN, KENYAMANAN, KEPERCAYAAN
Page(s) 174
Submit Date 07-03-2025
Lecture(s) Dr.RINA RAHMAWATI, S.E., M.M.
Download PDF

Akses/Download file PDF hanya bisa dilakukan di R. Referensi, Gedung Perpustakaan lantai 2

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keamanan dan kenyamanan terhadap kepercayaan konsumen Gen Z dalam menggunakan layanan e-wallet di Malang, khususnya di kalangan mahasiswa. Populasi penelitian adalah mahasiswa di Malang yang menggunakan e-wallet, dengan sampel sebanyak 384 responden. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling melalui pembagian kuesioner. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keamanan dan kenyamanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Keamanan berperan penting, meskipun kenyamanan seperti kemudahan penggunaan dan kecepatan transaksi memiliki pengaruh yang lebih dominan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi penyedia layanan e-wallet dalam memahami perilaku konsumen Gen Z serta meningkatkan kepercayaan pengguna, sehingga dapat meningkatkan penggunaan e-wallet di kalangan mahasiswa.

 

10.3.59.211