Date: 23-05-2025 Digital Publication Services : JABM | JAM | ABMR | ABMCS | BLOG

Undergraduate Thesis

IMPLEMENTASI BUDAYA KERJA JEPANG OMOTENASI DAN MONOZUKURI

Thesis Detail
Author DHEA FAIRUZ WIDI
Student's ID (NPK) K.2021.1.35567 (MANAJEMEN)
Subject MSDM
Keyword BUDAYA KERJA, OMOTENASHI, MONOZUKURI, MCDONALD'S MAKUHARI, JEPANG.
Page(s) 85
Submit Date 09-04-2025
Lecture(s) Dra.SHERLY HESTI ERAWATI, M.M.
Download PDF

Akses/Download file PDF hanya bisa dilakukan di R. Referensi, Gedung Perpustakaan lantai 2

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi budaya kerja Omotenashi dan Monozukuri di McDonald's Makuhari, Chiba, Jepang. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari manajer, karyawan, dan peneliti yang memiliki pengalaman langsung bekerja di McDonald's Makuhari. Hasil penelitian menunjukkan bahwa McDonald's Makuhari berhasil mengintegrasikan konsep Omotenashi melalui pelayanan yang ramah, proaktif, dan perhatian pada detail dalam interaksi dengan pelanggan. Konsep Monozukuri diimplementasikan melalui standarisasi proses, perhatian terhadap kualitas produk, serta pelatihan berkelanjutan bagi karyawan untuk memastikan konsistensi layanan dan produk. Kombinasi kedua budaya kerja ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang unik dan memuaskan sesuai dengan ekspektasi budaya Jepang.

 

10.1.27.69