Date: 12-07-2025 Digital Publication Services : JABM | JAM | ABMR | ABMCS | BLOG

Undergraduate Thesis

PENGARUH RESPON KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI STIE MALANGKUCECWARA (STUDI PADA MAHASISWA STIE MALANGKUCECWARA MALANG)

Thesis Detail
Author THIO HENDRO KRISTIANTO
Student's ID (NPK) K.2002.1.27279 (MANAJEMEN)
Subject MANAJEMEN PEMASARAN
Keyword KUALITAS LAYANAN,KEPUASAN,MAHASISWA
Page(s) 116
Submit Date 24-04-2007
Lecture(s) Dra. LEILA SALAWATI CHAIRAT M.Si
-
-
Download PDF

Akses/Download file PDF hanya bisa dilakukan di R. Referensi, Gedung Perpustakaan lantai 2

Abstract

Perkembangan dan kemajuan ilmu teknologi dan pengetahuan pada masa sekarangini digunakan menjadialat atau senjata bagi perusahaan dalam memasarkan produknya,salah satu contoh nyata adanya beraneka jenis perguruan tinggi swasta (PTS) dikotaMalang. STIE Malangkucecwara merupakan salah satu PTS yang menggunakanperkembangan dan kemajuan tersebut dengan didapatnya sertifikat ISO 9001:2000 yangmengukur system manajemen mutu.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui mengenai respon atau tanggapanmahasiswa terhadap pelayanan akademik yang sesuai ISO 9001:2000 dan untukmengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik sesuai ISO9001:2000.Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa STIE Malangkucecwara angkatan2004 sebanyak 715 orang dan diambil sebagai sample sebanyak 143 orang dengan rincian467 orang jurusan Akuntansi dan 248 orang jurusan Manajemen Keuangan, denganmenggunakan jenis penelitian Hipotesis dengan metode pengumpulan data yaitupenyebaran kuesioner terhadap mahasiswa STIE Malangkucecwara.Berdasarkan hasil distribusi data dapat diketahui bahwa sebagian besar respondenmenilai pelayanan akademik sesuai ISO 9001:2000 pada STIE Malangkucecwara Malangadalah “baik”. Hasil ini didapatkan dari 33 item pertanyaan yang diperikan kepadaresponden, semua item mendapatkan jawaban “baik”.Berdasarkan hasil diatas, maka pengelolaan sumber daya, realisasi produk,pengukuran analisis dan perbaikan sudah cukup baik, dan pelayanan mungkin lebihditingkatkan lagi agar dapat mengingkatkan kepuasan mahasiswa yang lebih baik.

 

10.3.41.240