Date: 18-05-2024 Digital Publication Services : JABM | JAM | ABMR | ABMCS | BLOG

Undergraduate Thesis

PENGARUH PELAYANAN NASABAH TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MENABUNG DI BRI UNIT TUMPANG

Thesis Detail
Author DWI INDAH MAHARANI
Student's ID (NPK) K.2001.1.26714 (MANAJEMEN)
Subject MANAJEMEN PEMASARAN
Keyword LAYANAN,NASABAH,MENABUNG,BANK
Page(s) 65
Submit Date 06-03-2007
Lecture(s) DAHNIAR Dra
-
-
Download PDF

Akses/Download file PDF hanya bisa dilakukan di R. Referensi, Gedung Perpustakaan lantai 2

Abstract

Dewasa ini, persaingan antar bank sudah tidak dapat dielakkan lagi, oleh karena itu upaya-upaya peningkatan citra bank harus segera dilakukan dengan menyiapkan karyawan yang mampu melayani dan menangani keinginan serta kebutuhan nasabahnya dalam dunia perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap pengambilan keputusan menabung di bank BRI Unit Tumpang dan untuk pengetahui faktor pelayanan yang dominan atau paling besar pengaruhnya terhadap pengambilan keputusan menabung di bank BRI Unit Tumpang. Terdapat dua hipotesis dalam penelitian ini, yaitu: Hipotesis I, terdapat hubungan antara kecepatan (X1), ketepatan waktu (X2), keramahan (X3) dan kenyamanan (X4) dengan pengambilan keputusan menabung (Y); Hipotesis II, diduga kecepatan (X1) mempunyai pengaruh dominan terhadap pengambilan keputusan menabung (Y). Populasi yang dimaksud dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BRI Unit Tumpang, sebanyak 221 nasabah (tabungan Simpedes) terhitung akhir Juli 2004 dan diambil 44 orang sebagai sampel penelitian. Dari hasil analisis korelasi berganda (R) diperoleh koefisien R = 0,953 yang berarti dapat disimpulan bahwa keempat peubah bebas mempunyai hubungan yang sangat erat terhadap peubah terikat. Dari besarnya koefisien determinasi (R2) = 0,909 dapat disimpulkan bahwa pengambilan keputusan menabung (Y) dapat dijelaskan oleh pelayanan (kecepatan, ketepatan waktu, keramahan dan kenyamanan) hingga 90,9% sedangkan 8,1% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti. Berdasarkan nilai F hitung = 97,436 lebih besar dari F tabel sebesar 2,62 pada probabilitas (p) 0,000 dapat disimpulkan bahwa hubungan antara peubah bebas X dengan peubah terikat Y yang terjadi adalah signifikan, sehingga Hipotesis I yang dikemukakan dapat dibuktikan kebenarannya. Dapat disimpulkan bahwa hipotesis II yang menduga bahwa peubah kecepatan (X1) mempunyai dominan terhadap pengambilan keputusan menabung (Y) dapat dibuktikan kebenarannya karena peubah kecepatan (X1) memiliki koefisien regresi terbesar diantara peubah bebas yang lain yaitu = 0,308. Berkaitan dengan hasil analisis tersebut, BRI hendaknya lebih meningkatkan pelayanan kepada nasabah agar pengambilan keputusan menabung yang diambil masyarakat dapat ditingkatkan, misalnya dengan melaksanakan pelatihan-pelatihan baik yang diadakan intern BRI maupun oleh pihak lain. Karyawan bank hendaknya diberikan bekal ketrampilan yang memadai dan peningkatan penguasaan alat bantu kerja (komputer), agar pelayanan yang diberikan kepada nasabah lebih tepat dan cepat.<

 

3.15.179.121