OSREL stie-mce
Online Search and Retrieval Library
Undergraduate Thesis
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TOUR DAN TRANSPORT DALAM PENINGKATAN MUTU KEPUASAN TERHADAP PELANGGAN UNTUK MENGHADAPI PERSAINGAN BISNIS (STUDI KASUS PADA BIRO PERJALANAN WISATA PT. KIRANA TOUR DAN TRAVEL MALANG)
| Thesis Detail | |
|---|---|
| Author | DESYA HARIS FADHILLA |
| Student's ID (NPK) | K.2002.1.27233 (MANAJEMEN) |
| Subject | MANAJEMEN PEMASARAN |
| Keyword | STRATEGI PEMASARAN,JASA TOUR DAN TRANSPORT,KEPUASAN,PELANGGAN,BISNIS |
| Page(s) | 108 |
| Submit Date | 06-03-2007 |
| Lecture(s) |
- - - |
| Download | |
Akses/Download file PDF hanya bisa dilakukan di R. Referensi, Gedung Perpustakaan lantai 2
Abstract
ABSTRAKSI Keberhasilan pelaksanaan suatu pemasaran adalah pada kegiatan strategi pemasarannya. Masalah utama pada penelitian ini adalah bagaimana peranan strategi pemasaran itu mampu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan alasan itu penulis mengadakan penelitian mengenai peranan strategi pemasaran dalam upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan (studi kasus pada biro perjalanan wisata PT. Kirana Tour dan Travel) serta peranan strategi pemasaran yang ada dalam usaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Secara teoritis yang dimaksud dengan strategi pemasaran adalah pernyataan pokok tentang dampak yang diharapkan akan dicapai dalam hal permintaan pada pasar target tertentu Guiltinan dan Gordon (1994). Bentuk analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Deskriptif kualitatif, dengan analisis data yang digunakan adalah analisis kekuatan dan kelemahan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari tahun ke tahun terdapat kenaikan volume penjualan dan minimnya tingkat keluhan oleh para pelanggan yang memakai jasa dari perusahaan yang ini berpengaruh pada kepuasan pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa perusahaan mampu menentukan frekuensi dari sejumlah aktivitas strategi pemasarannya yang sesuai dengan sasaran dan yang mempunyai peranan untuk memberikan hasil yang maksimal dalam upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.18.190.156.212