Date: 15-05-2024 Digital Publication Services : JABM | JAM | ABMR | ABMCS | BLOG

Undergraduate Thesis

PENGARUH MUTU PELAYANAN JASA RUMAH SAKIT TERHADAP KEPUASA PASIEN (STUDI PADA RSUD DR. R. KOESMA TUBAN)

Thesis Detail
Author SELVI MARIA ULFA
Student's ID (NPK) K.2001.1.25761 (MANAJEMEN)
Subject MANAJEMEN PEMASARAN
Keyword PENGARUH MUTU JASA, KEPUASAN PASEN
Page(s) 131
Submit Date 06-03-2007
Lecture(s) -
-
-
Download PDF

Akses/Download file PDF hanya bisa dilakukan di R. Referensi, Gedung Perpustakaan lantai 2

Abstract

ABSTRAKSI Pelayanan sebagai suatu pekerjaan atau prestasi yang dikorbankan atau dilakukan untuk memenuhi kebutuhan orang lain (pelanggan). Bentuk pelayanan yang bermutu untuk pencapaian kepuasan pelanggan, menjadi hal yang penting untuk mendapat perhatian dari pemasa, yang didasarkan pada tingkat persaingan dunia usaha yang semakin kompetitif. Pelanggan (pasien) yang tidak puas tentunya akan meninggalkan perusahaan (rumah sakit) dan menjadi pelanggan pada perusahaan (rumah sakit) lain, yang mampu memberikan kepuasan jauh lebih baik. Seperti halnya pada rumah sakit RSUD. Dr. R. Koesma Tuban. Seiring dengan perkembangan waktu, kemajuan teknologi khususnya teknologi kesehatan dan perubahan sikap hidup masyarakat yang semakin menyadari arti pentingnya kesehatan, maka kebutuhan pelayanan kesehatan yang berkualitas juga semakin meningkat. Oleh karena itulah menarik untuk dikaji lebih mendalam pengaruh faktor–faktor bukti langsung (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (insurance), dan faktor empati (empathy) mempengaruhi kepuasan Pengguna jasa pelayanan rumah sakit di RSUD Dr. R. Koesma Tuban. Penelitian yang bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pemberian mutu pelayanan yang mempengaruhi kepuasan pengguna jasa pelayanan, dan untuk mengetahui faktor dari mutu pelayanan yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pengguna jasa pelayanan rumah sakit di RSUD Dr. R. Koesma Tuban melalui pengajuan hipotesis-hipotesis. Berdasarkan metode analisis yang diakukan guna pembuktian terhadap hipotesis yang diajukan terhadap sejumlah responden, dapat diketahui bahwa terhadap hipotesis pertama yang menduga peubah tangibles (x1), reliability (x2), responsiveness (x3), assurance (x4) dan empathy (x5) secara bersama–sama (simultan) mempunyai pengaruh yang bermakna terhadap tingkat kepuasan pasien (Y) adalah terbukti, seperti yang ditunjukkan dengan besarnya koefisien regresi berganda yang dihasilkan sebesar 0,975 dengan F hitung (736,814) yang lebih besar dari F tabel (2,21) sehingga keputusan terhadap Ho ditolak. Demikian halnya dengan hipotesis kedua juga dapat dibuktikan, seperti yang yang ditunjukkan dengan besarnya koefisien regresi partial peubah bukti langsung (X1) merupakan koefisien regresi terbesar (b1= 0,264), dengan t hitung (4,505) lebih besar dari t tabel (1,658), sehingga keputusan terhadap Ho ditolak atau Ha diterima. Dengan demikian maka untuk dapat menciptakan dan meningkatkan kepuasan pasien, maka disarankan agar manajemen RSUD DR. R. Koesma Tuban perlu melakukan pendekatan-pendekatan persuasi terhadap para pasien yang dirawat, yang diantaranya dengan memberikan perhatian lebih terhadap faktor-faktor mutu pelayanan jasa rumah sakit seperti faktor tangibles, reliability, faktor responsiveness, faktor assurance, dan faktor empaty yang telah terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap terciptanya kepuasan pasien di rumah sakit tersebut, baik secara simultan (bersama-sama) ataupun partial (sendiri-sendiri).

 

3.23.101.91