Date: 25-04-2024 Digital Publication Services : JABM | JAM | ABMR | ABMCS | BLOG

Undergraduate Thesis

PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA WIRANAS LAUNDRY MALANG

Thesis Detail
Author DICKY PUTRA PRASETYA
Student's ID (NPK) K.2014.1.32660 (MANAJEMEN)
Subject MANAJEMEN PEMASARAN
Keyword BRAND IMAGE, KUALITAS PELAYANAN, LOYALITAS PELANGGAN
Page(s) 125
Submit Date 10-09-2019
Lecture(s) Dra.TITA BOEDI ASTUTI, MM
Download PDF

Akses/Download file PDF hanya bisa dilakukan di R. Referensi, Gedung Perpustakaan lantai 2

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Wiranas Laundry Malang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan variabel brand image, kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuisioner kepada 96 responden yang dijadikan sampel dengan menggunakan teknik purposive sampling. Untuk analisis data menggunakan metode analisis regresi berganda yang disajikan dengan asumsi klasik dan uji hipotesis serta koefisien determinasi. Hasil penelitian diperoleh bahwa: (1) Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung > t tabel (5.527 >1.985) dan tingkat signifikan 0.000. (2) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung > t tabel (2.936 >1.985) dan tingkat signifikan 0.004. (3) Brand Image dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai F hitung > F tabel (84.411 > 3.09) dan tingkat signifikan 0.000. (4) Hasil uji regresi berganda menunjukkan Y = 2.087 + 0.451X1 + 0.128X2 + e. (5) Besarnya pengaruh brand image dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Wiranas Laundry Malang (Adjusted R Square) sebesar 63,7%. Berdasarkan hasil penelitian ini maka Wiranas Laundry Malang diharapkan lebih meningkatkan brand image dan kualitas pelayanan yang diberikan agar dapat menjaga pelanggan tetap menggunakan jasa dan merekomendasikan ke orang lain di Wiranas Laundry Malang.

 

3.149.252.37